Como Configurar Mensagens Automáticas no WhatsApp Business [Guia Completo 2025]

Quer automatizar o atendimento no WhatsApp e ganhar tempo no seu negócio?

Neste guia completo, você vai aprender passo a passo como configurar mensagens automáticas no WhatsApp Business — seja para responder fora do horário de atendimento, dar boas-vindas aos clientes ou agilizar seu suporte.

O que é uma mensagem automática no WhatsApp Business?

Mensagem automática é um recurso que envia respostas pré-definidas aos clientes sem que você precise intervir.

Ideal para:

• Dar boas-vindas a novos contatos
• Informar horário de atendimento
• Encaminhar o cliente para o setor correto
• Evitar perder vendas fora do expediente

📌 Exemplo prático:

“Olá! Recebemos sua mensagem. Nosso horário de atendimento é das 9h às 18h. Em breve, um atendente falará com você 😊”

Benefícios de usar mensagens automáticas

• Economia de tempo: diminui o trabalho repetitivo
• Agilidade no atendimento: melhora a experiência do cliente
• Disponibilidade 24h por dia: ideal para empresas que recebem mensagens fora do horário
• Profissionalismo: transmite organização e confiança

Como configurar mensagens automáticas no WhatsApp Business [Passo a passo atualizado]

Abaixo está um guia simplificado para aparecer na posição zero do Google:

✅ Como ativar a mensagem automática no WhatsApp Business:

1. Abra o aplicativo WhatsApp Business
2. Toque nos três pontos (menu) no canto superior direito
3. Vá em Ferramentas comerciais
4. Selecione Mensagem de ausência ou Mensagem de saudação
5. Ative a opção e personalize sua mensagem
6. Escolha quando ela será enviada (sempre, fora do horário, personalizado)
7. Salve as alterações

💡 Dica extra: você pode usar emojis e o nome do cliente com “%nome%” para personalizar sua mensagem.

Tipos de mensagens automáticas que você pode usar

1. Mensagem de saudação

Enviada automaticamente para novos contatos ou após 14 dias de inatividade.

Exemplo:
“Olá! Obrigado por entrar em contato com a [Nome da Empresa]. Como podemos ajudar você hoje?”

2. Mensagem de ausência

Ideal para horários fora do expediente.

Exemplo:
“Olá! Agora estamos fora do horário de atendimento. Mas fique tranquilo, responderemos o mais breve possível.”

3. Respostas rápidas (atalhos)

Mensagens salvas que podem ser enviadas com comandos do tipo “/obrigado” ou “/horario”.

Exemplo:
/horario → “Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.”

Melhores práticas para configurar suas mensagens automáticas

• Use uma linguagem simples, amigável e clara
• Evite mensagens muito longas ou genéricas
• Mantenha o tom da sua marca (formal, informal, descontraído…)
• Inclua informações úteis como horário, canais de atendimento e próximos passos
• Teste e atualize suas mensagens periodicamente

Modelos prontos de mensagens automáticas

Você pode copiar, adaptar e usar no seu negócio:

Boas-vindas:
“Oi, tudo bem? Seja bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]! Já já alguém do nosso time vai te atender. 😊”

Fora do horário:

“Olá! Agora estamos offline, mas sua mensagem foi recebida. Assim que possível, responderemos. Nosso horário é de segunda a sexta, das 8h às 17h.”

Confirmação de pedido:

“Recebemos seu pedido! Ele está sendo processado e você receberá atualizações em breve. Obrigado pela preferência!”

Ferramentas para automatizar ainda mais o WhatsApp Business

Se você precisa de mais do que o básico que o aplicativo oferece, existem plataformas que integram com a API do WhatsApp Business, permitindo automações mais completas, como:

• Fluxos de conversa personalizados
• Respostas com base em palavras-chave
• Integração com CRM, e-commerce e sistemas internos
• Envio de mensagens em massa com segmentação

💡 Ferramentas recomendadas:

Ferramenta	Principais recursos	Indicação
Zenvia	Fluxos visuais, integração com sistemas, envio de mensagens em massa	Empresas médias e grandes
Take Blip	Chatbot inteligente com IA e dashboards de acompanhamento	Atendimento e marketing digital
WATI	Fácil de usar, ideal para pequenas empresas, integra com Shopify	E-commerces iniciantes
360dialog	Conector da API oficial do WhatsApp com CRMs como HubSpot e RD Station	Equipes comerciais

⚠️ Importante: o uso dessas plataformas exige registro na API oficial do WhatsApp e verificação da conta da empresa.

Estratégias para converter mais com mensagens automáticas

Automação é ótima, mas não substitui o atendimento humano. Use-a como aliada para:

• Filtrar e qualificar leads: “Você deseja falar sobre orçamento, suporte ou outro assunto?”
• Encaminhar para o setor correto: “Digite 1 para vendas, 2 para suporte.”
• Criar senso de urgência: “Temos apenas 5 vagas com esse valor especial até hoje às 18h!”

Exemplos de gatilhos aplicáveis:

• Escassez: “Últimos dias para aproveitar a promoção.”
• Prova social: “Mais de 2.000 clientes atendidos via WhatsApp.”
• Exclusividade: “Oferta válida somente para contatos deste número.”

Erros comuns ao configurar mensagens automáticas

Evite estes deslizes que podem prejudicar sua reputação ou o relacionamento com clientes:

1. ❌ Usar tom robótico demais: Respostas frias afastam o cliente.
2. ❌ Ignorar mensagens personalizadas: Alguns leads precisam de atenção especial.
3. ❌ Prometer o que não pode cumprir: “Retornaremos em 5 minutos” (e não responde).
4. ❌ Exagerar na automação: Não transforme seu canal em um call center robotizado.

✅ Solução: mantenha o equilíbrio entre automação e atendimento humano.

FAQ rápido

Leia também o artigo: Automatização do WhatsApp: Guia Completo para Empresas

Conclusão: automatize com estratégia

Agora que você já sabe como configurar mensagens automáticas no WhatsApp Business, está pronto para otimizar seu atendimento e gerar mais resultados. Comece com o básico, evolua para ferramentas mais robustas conforme sua empresa cresce e mantenha sempre a experiência do cliente como prioridade.